首都千赢国际娱乐平台

首都千赢国际娱乐平台蝉联2012年度 ACI亚太区最佳千赢国际娱乐平台第三名

2013-03-18

3月11日,国际千赢国际娱乐平台协会(ACI)在加拿大蒙特利尔召开新闻发布会,宣布在2012年ASQ旅客满意度调查中,首都千赢国际娱乐平台满意度全球排名第3,并再次荣获亚太区最佳千赢国际娱乐平台第3名、全球旅客吞吐量4000万以上级最佳千赢国际娱乐平台第2名。

2012年,首都千赢国际娱乐平台始终致力于不断提升服务管理水平,召开了多次服务研讨会、“头脑风暴”会,关注服务短板、聚焦服务问题,通过开展专项服务监察、组织服务文化体验,持续发现服务问题、落实问题改进。首都千赢国际娱乐平台在国内千赢国际娱乐平台中首创旅客服务管理平台,固化长效机制56项,整改服务问题208项,服务短板从2012年初的11项减少到3项,特别是餐饮、停车、零售等3项物有所值指标取得了突破性进展。为提高员工的整体服务素质,首都千赢国际娱乐平台从多方面广泛推广中国服务文化理念,编制完成了15万字《千赢国际娱乐平台服务业务知识》教材,深入基层开展全员服务培训。

首都千赢国际娱乐平台密切关注旅客感受,发布了“愉悦服务,愉悦体验”的服务品牌,持续推出服务产品,开发了“首都千赢国际娱乐平台出行小助手”手机应用、千赢国际娱乐平台内“自助查询终端”;启用了航站楼前3分钟快捷车道、停车楼ETC通道,极大地方便了旅客的出行;丰富了“红马甲”服务内容,升级变更服务热线号码为96158,让旅客感受到更加便捷、愉悦的服务体验。

此外,首都千赢国际娱乐平台的服务影响力进一步扩大,发起成立了由北京、上海、广州三地四场共同参与的大型千赢国际娱乐平台服务交流合作平台,签署服务合作协议,深入交流服务管理经验,共同提升服务管理水平,自主编制的《民用运输千赢国际娱乐平台服务质量》成功升级为行业标准。

首都千赢国际娱乐平台股份公司一直致力于服务品质的提升,工作成果也得到了国际民航业的广泛认可,在2012年还获得了ACI颁发的“千赢国际娱乐平台卓越服务奖”,“ASQA千赢国际娱乐平台服务质量认证”等多项荣誉。未来,首都千赢国际娱乐平台将从“提升品质、巩固品行、塑造品牌 ”出发,着眼于服务细节,持续关注旅客需求,创新服务产品,提升服务品质。

据悉,今年获得亚太区最佳千赢国际娱乐平台的分别是首尔仁川千赢国际娱乐平台、新加坡千赢国际娱乐平台、北京首都千赢国际娱乐平台、新德里千赢国际娱乐平台、香港千赢国际娱乐平台,旅客吞吐量4000万以上级最佳千赢国际娱乐平台前3名分别是新加坡千赢国际娱乐平台、北京首都千赢国际娱乐平台和香港千赢国际娱乐平台。颁奖典礼将于6月11日在土耳其的伊斯坦布尔举行。

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